ITSM-tool optimaliseren

Wij helpen organisaties bij de migratie, inrichting, optimalisatie en automatisering van TOPdesk, ServiceNow en Jira. Met onze expertise zorgen we ervoor dat deze ITSM-tools efficiënt functioneren en optimaal worden benut, waardoor processen soepeler verlopen en organisaties effectiever kunnen werken.

Procesoptimalisatie 
Bestaande IT-processen worden geanalyseerd en heringericht om knelpunten te elimineren en een uniform beheer te waarborgen. Dit leidt tot gestroomlijnde ITSM-processen en snellere responstijden.

Inrichten en optimaliseren
De modules binnen de ITSM-tool worden efficiënt geconfigureerd en geoptimaliseerd, zodat de ITSM-tool naadloos aansluit op de bedrijfsprocessen.

Automatisering 
Inzet van automatische triggers, meldingen en API’s vermindert terugkerende taken aanzienlijk.

Uitgevoerde projecten
✔️ Processen stroomlijnen  ✔️ Beheer ✔️ Inrichting en optimalisatie modules ✔️ Automatisering ✔️ Integratie ✔️ Migratie ✔️Implementatie ✔️ Training en begeleiding

Aanvraagprocedure & werkwijze

Elke aanvraag verloopt volgens een helder proces, zodat snelheid en kwaliteit gewaarborgd blijven.

Contactmoment  – Na contactmoment wordt het klantvraagformulier direct verstrekt.

Klantvraag – Na ontvangst van het ingevulde klantvraagformulier wordt de aanvraag binnen één werkdag in behandeling genomen.

Beoordeling: Request For Change (RFC), projectplan  of Strippenkaart

• RFC-formulier (aanvraag onder de 25 uur) – Binnen twee werkdagen wordt een uitgewerkt RFC-formulier inclusief urenschatting verstrekt.
• Projectplan (aanvraag boven de 25 uur) – Binnen twee weken volgt een volledig uitgewerkt projectplan, afhankelijk van het aantal benodigde uren.
• Strippenkaart (losse uren en flexibele ondersteuning) – Indien gewenst kunnen vooraf uren worden ingekocht via de Strippenkaart, waardoor directe ondersteuning beschikbaar is zonder aparte offertes.
  
  

Offerte of inzet Strippenkaart

• Voor een RFC-formulier of projectplan wordt een offerte opgesteld.
• Bij inzet van de Strippenkaart starten de werkzaamheden op de afgesproken startdatum.
  
  

📌 Ondertekening en uitvoering 
Na ondertekening van de offerte of bij gebruik van de Strippenkaart starten de werkzaamheden conform planning.

💻 Uitvoering en levering 
De werkzaamheden worden remote uitgevoerd, wat bijdraagt aan een efficiënte en snelle oplevering. Contact- en overlegmomenten vinden plaats op locatie of online, afgestemd op voorkeur en behoefte.

Gedurende het traject wordt in overleg een Proof of Concept (POC) opgeleverd, waardoor voortgang inzichtelijk blijft en kwaliteit continu gewaarborgd is.