TOPdesk

Wij helpen organisaties bij de migratie, inrichting, optimalisatie en automatisering van TOPdesk. Dankzij onze expertise zorgen we ervoor dat TOPdesk efficiënt functioneert en optimaal wordt benut.

🔹 Beheer en optimalisatie

• Proactief beheer van TOPdesk
• Inrichting en optimalisatie van alle modules

🔹 Automatisering en integratie

• Actiereeksen, API, mailacties en triggers ontwikkelen
• Mailimports en aangepaste imports ontwikkelen
• Aangepaste imports ontwikkelen

🔹 Migratie en implementatie

• Overstap van een ITSM-tool naar TOPdesk
• Migratie configuratiebeheer naar assetmanagement

🔹 Training en begeleiding

• TOPdesk demo, uitleg en opzet
• Mogelijkheden per module
• Navigeren door TOPdesk

Uitgevoerde TOPdesk projecten

Migraties

✔️ Planon naar TOPdesk ✔️ On-premise naar SaaS
✔️ Configuratiebeheer naar assetmanagement

Volledige inrichting en optimalisaties

✔️ Alle modules, inclusief assetmanagement, actiebeheer, reserveringenbeheer, dashboards incl. rapportages en SelfServicePortal (SSP).

Formulieren in SelfServicePortal (SSP)

✔️ XML-formulieren omzetten naar standaard formulieren ✔️ Formulieren samenvoegen en integreren met API’s ✔️Formulieren standaardiseren

Wijzigingssjablonen incl. wijzigingsactiviteiten
✔️ Stroomlijnen van wijzigingssjablonen incl. wijzigingsactiviteiten (bijv. in- en uitdienst proces, RFC-proces)

Automatisering

✔️ Aangepaste imports ✔️ Mailacties ✔️Mailimports
✔️ API-integraties ✔️ Actiereeksen ✔️Triggers

Aanvraagprocedure & werkwijze

Elke aanvraag verloopt volgens een helder proces, zodat snelheid en kwaliteit gewaarborgd blijven.

Contactmoment  – Na contactmoment wordt het klantvraagformulier direct verstrekt.

Klantvraag – Na ontvangst van het ingevulde klantvraagformulier wordt de aanvraag binnen één werkdag in behandeling genomen.

Beoordeling: Request For Change (RFC), projectplan  of Strippenkaart

• RFC-formulier (aanvraag onder de 25 uur) – Binnen twee werkdagen wordt een uitgewerkt RFC-formulier inclusief urenschatting verstrekt.
• Projectplan (aanvraag boven de 25 uur) – Binnen twee weken volgt een volledig uitgewerkt projectplan, afhankelijk van het aantal benodigde uren.
• Strippenkaart (losse uren en flexibele ondersteuning) – Indien gewenst kunnen vooraf uren worden ingekocht via de Strippenkaart, waardoor directe ondersteuning beschikbaar is zonder aparte offertes.
  
  

Offerte of inzet Strippenkaart

• Voor een RFC-formulier of projectplan wordt een offerte opgesteld.
• Bij inzet van de Strippenkaart starten de werkzaamheden op de afgesproken startdatum.
  
  

📌 Ondertekening en uitvoering 
Na ondertekening van de offerte of bij gebruik van de Strippenkaart starten de werkzaamheden conform planning.

💻 Uitvoering en levering 
De werkzaamheden worden remote uitgevoerd, wat bijdraagt aan een efficiënte en snelle oplevering. Contact- en overlegmomenten vinden plaats op locatie of online, afgestemd op voorkeur en behoefte.

Gedurende het traject wordt in overleg een Proof of Concept (POC) opgeleverd, waardoor voortgang inzichtelijk blijft en kwaliteit continu gewaarborgd is.