Creëer slimme workflows met AI automation in TOPdesk
De wereld van IT‑servicemanagement verandert. Waar serviceafdelingen vroeger uren kwijt waren aan het handmatig verwerken van meldingen en e-mails, neemt AI automation in TOPdesk vandaag een groot deel van dat werk over. Het resultaat? Minder administratieve rompslomp, meer focus op de klant en een hogere efficiëntie.
Slimme classificatie en oplossingen
Wanneer een melding binnenkomt, kan AI direct de categorie, urgentie en impact bepalen. Dit heet Smart Classification. Geen handmatige invoer meer: het systeem denkt als een ervaren servicedeskmedewerker en stelt zelfs mogelijke oplossingen voor, inclusief de onderbouwing. Zo springt je team meteen naar de kern van het probleem.
Van incident naar kennis
Een ander sterk punt is de koppeling met Knowledge Management. Opgeloste tickets worden met een klik omgezet in kennisitems, in elke gewenste taal. Zo bouw je automatisch een groeiende kennisbank op, waardoor toekomstige vragen sneller en consistenter beantwoord worden.
Chatbots en e-mailbots
TOPdesk integreert eenvoudig met AI‑partners zoals Ebbot Chatbot en Supwiz Email Bot.
- De chatbot beantwoordt 24/7 standaardvragen van klanten en escaleert complexe issues naar je team.
- De e‑mailbot analyseert inkomende berichten, reageert met goedgekeurde content en routeert ingewikkelde vragen naar de juiste afdeling.
Universiteiten zoals Anglia Ruskin hebben hiermee al meer dan 75% van alle chats geautomatiseerd, zonder hun eigen tone of voice te verliezen.
Integratie met Microsoft Power Platform
Naast de standaard AI‑oplossingen kun je TOPdesk koppelen aan het Microsoft Power Platform. Daarmee automatiseer je processen met Power Automate en Power Apps, en gebruik je Azure AI voor veilige, compliant toepassingen. Denk aan automatisch meldingen aanmaken vanuit e‑mails, samenvattingen genereren van lange cases of kennisitems koppelen op basis van semantische inhoud.
Strategische waarde
AI automation in TOPdesk is geen gimmick, maar een strategische troef. Het:
- Verkort doorlooptijden van meldingen.
- Verhoogt klanttevredenheid door snelle en consistente antwoorden.
- Verlaagt kosten door repetitieve taken te automatiseren.
- Versterkt compliance dankzij veilige integraties met Azure AI.
Conclusie
AI‑automation in TOPdesk laat zien dat servicemanagement niet langer draait om handmatig registreren en verwerken, maar om slim en proactief handelen. Door repetitieve taken te automatiseren, meldingen sneller te classificeren en kennis direct beschikbaar te maken, ontstaat er ruimte voor je team om zich te richten op werk dat echt waarde toevoegt. Integraties met chatbots, e‑mailbots en het Microsoft Power Platform maken de oplossing bovendien schaalbaar en veilig.
